9月20日下午，医院党委书记陈燕、分管副院长吴官保开展现场办公，深入调研并指导患者生活照料支持中心工作。

陈燕书记、吴官保副院长分别听取了护理部负责人朱海利、分管护士长胡来、第三方公司陪护经理李雪梅的工作汇报，充分调研各项工作进度，并对陪护收编和陪护规范化管理的难点、痛点、堵点问题进行了精准剖析与指导。

吴官保副院长指出，所有陪护人员必须服从医院安排，由第三方公司统一管理，杜绝各类安全隐患；各病区要全力配合，加强对陪护人员的健康素质、行为规范、安全意识和责任心等方面的督管；医务部、护理部、后勤保障部、保卫科、膳食中心以及各临床科室要多部门联动，通力合作，推进“一站式智慧后勤保障”方案的落地实施。

陈燕书记表示，“患者生活照料支持中心”是我院今年推进的十项重点工作内容之一，中心成立旨在以患者需求为导向，提供全方位、专业化、规范化的生活照料服务，从而提升病人住院就医体验，提升医院卓越服务能力。患者生活照料支持中心与第三方公司实现对病区陪护、保洁、外勤人员的“五统一”，即统一管理、统一培训、统一使用、统一考核、统一奖惩。她重点强调，只有做专做实做精才能提高患者满意度，形成品牌效应；要通过规范管理，专业培训，着力打造一支具有影响力的医疗护理员团队，建成省级培训示范基地。相信在医院高度重视、各部门通力协助以及病区主任、护士长的全面监管下，一定会把“患者生活照料支持中心”各项事务抓严抓细，走深走实，做出湖南地区“样板工程”和“旗舰标杆”。

此次调研特邀了护士长代表参加，领导们认真听取了各临床科室在陪护管理方面的实际困难，提出陪护工规范管理工作纳入推进“改善就医感受，提升就医体验”行动的重要内容之一，必须要坚持不懈推动整治与落实，全院要统一思想，齐心协力将这项措施推动下去；建立后勤保障部、保卫科、医务部、护理部等部门联动机制，并进行常态化监督。