■作者 门诊办公室 吴青

每个人都有梦想，人的生活轨迹往往是由梦想牵出的一条美丽弧线，而我的梦想是当一名护士。

很多人说，护士是人间的天使，用温暖的心守护着生命，而我深知这份职业的特殊与重要。在我踏入护校的那天，就懂得了什么是生命，什么是责任。老师说：干我们这一行的，是一脚踩在鬼门关上，一脚踩在监狱的大门上。在那时，我并不能真正的领会到这句话的含义。但是，在我实习完之后，越来越感觉到这句话的深刻含义。是的，病人的生命在步入医院的那一刻起就交到了我们手中，从那一刻起，我们就是他们所信赖的、可依托的人。从他们渴望的眼神中、从他们关切的目光中，我们就成了他们生命的守护者。人们尊敬的称我们是白衣天使，天使，原是上帝的使者，是送给人们和平、幸福的使者；白衣天使，是救死扶伤，实行人道主义的象征，是人们对生命的寄托。   

作为一名导诊，我们的工作有接待咨询、预检分诊、沟通协调、健康宣教、协助行动不便和住院病人陪送陪检等，为病人解决最基本的就诊问题，尽可能的给患者提供帮助。这些事情很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信赖，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。也许，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作激情很容易被日复一日的平凡小事消磨，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。要为患者做好服务工作就要成为患者考不倒、问不住的医院”活字典”。 

作为医院服务的第一站，我们每天要接触年龄不同、性格各异的病人及家属，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，如何让这些形形色色、需求各不相同的人希望而来、满意而归，这是对我们导诊知识、沟通协调能力的最大考验。我们不仅要熟悉医院的环境布局、技术设备力量，还要详细了解专科特色及专家专业擅长。通过自己得体的言谈、广博的知识、满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起了患者与医院的桥梁。

“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊护士并不容易，不但要注重要仪表端正，还要时时保持积极的情绪，不仅要懂得一定的沟通技巧和医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，才能把导诊工作作到精益求精。每当我们听到病人充满感激地说“姑娘，谢谢你……”，我找到了自己的价值，体会到了平凡中的伟大。在琐碎、繁忙中感受职业的快乐，选择了护士这一行，无怨无悔！